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终止服务时退还方式流程

发布时间:2018年07月23日作者:admin

本公司将以用户权益为第一位,为玩家提供自始至终的服务;当我司运营的产品不能正常运营或需终止服务时:
 
1、本公司将提前180天对用户予以公告(在官网和其他显著位置);
 
2、在能够联系上用户的地方(如产品内部),主动向用户发送公告和通知;
 
3、开通客户服务绿色通道,收集和受理该部分用户的处理请求;
 
4、对用户信息进行取证查询,确认用户信息正确无误;
 
5、将确认后的信息与用户核对,并获取和确定用户的退款方式
 
(多选,由用户自主选择:1、100%退款,2、等值实物赠送;3、提供其他产品服务;4、其他;)
 
6、按照协商好的处理方式,对用户信息进行处理;
 
7、由客服告知用户处理完毕;
 
再所有应处理的用户问题全部处理完毕之后,关闭产品服务。